Terabyte B.V., με την εμπορική επωνυμία ReMarkt

Τελευταία ενημέρωση: 20 Αυγούστου 2026

Στη ReMarkt θεωρούμε σημαντικό τα παράπονα σχετικά με παραγγελίες μέσω του www.remarkt.gr και παραδόσεις στην Ελλάδα να αντιμετωπίζονται με προσοχή, σαφήνεια και εντός εύλογης προθεσμίας. Στην παρούσα διαδικασία παραπόνων εξηγούμε πώς μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο, ποιες πληροφορίες χρειαζόμαστε και τι μπορείτε να περιμένετε από τη διαχείρισή του.

Άρθρο 1 – Πεδίο εφαρμογής

1. Η παρούσα διαδικασία παραπόνων ισχύει για καταναλωτές στην Ελλάδα και για εταιρικούς πελάτες της ReMarkt.
2. Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο σχετικά, μεταξύ άλλων, με ένα προϊόν, μια παραγγελία, μια παράδοση, μια επιστροφή, μια επισκευή, μια εγγύηση, μια πληρωμή ή τις υπηρεσίες της ReMarkt.
3. Η υποβολή παραπόνου δεν περιορίζει τα νόμιμα ή συμβατικά δικαιώματά σας στην Ελλάδα.
4. Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα εξακολουθούν να ισχύουν πλήρως, μεταξύ άλλων, τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, υπαναχώρησης και λανθασμένης ή ελλιπούς παράδοσης.

Άρθρο 2 – Για τι μπορείτε να υποβάλετε παράπονο;

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο, μεταξύ άλλων, σχετικά με:

• ένα παραδοθέν προϊόν·
• την ποιότητα, την κατάσταση ή τη λειτουργία ενός προϊόντος·
• μια λανθασμένη ή ελλιπή παράδοση·
• μια καθυστερημένη, μη παραληφθείσα ή κατεστραμμένη αποστολή·
• τη διαχείριση μιας επιστροφής, επισκευής ή αιτήματος εγγύησης·
• την επικοινωνία ή τις υπηρεσίες μας·
• ένα τιμολόγιο, μια πληρωμή ή μια επιστροφή χρημάτων·
• πληροφορίες στον ιστότοπό μας·
• οποιαδήποτε άλλη εμπειρία με τη ReMarkt.

Άρθρο 3 – Υποβολή παραπόνου

1. Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας εγγράφως μέσω του [email protected] ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Κάτω Χώρες.
2. Μπορείτε επίσης να συζητήσετε το παράπονό σας μαζί μας τηλεφωνικά στο +31 (0)495 712876. Για να μπορέσουμε να καταχωρίσουμε και να διαχειριστούμε το παράπονό σας με προσοχή, ενδέχεται να σας ζητήσουμε να το επιβεβαιώσετε στη συνέχεια εγγράφως.
3. Η υποβολή παραπόνου δεν συνεπάγεται κανένα κόστος.
4. Αναφέρετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας σας και, όπου ισχύει, τον αριθμό επιστροφής.

Άρθρο 4 – Παράπονα σχετικά με προϊόν, επιστροφή ή εγγύηση

1. Το παράπονό σας αφορά ελαττωματικό προϊόν, επισκευή, εγγύηση, επιστροφή, κατεστραμμένη αποστολή ή λανθασμένο ή ελλείπον προϊόν; Τότε μπορεί να απαιτείται η υποβολή του αιτήματος μέσω της πύλης επιστροφών της ReMarkt.
2. Έχετε ήδη υποβάλει αίτημα επιστροφής; Τότε μην υποβάλετε νέο αίτημα για το ίδιο προϊόν, αλλά αναφέρετε τον υπάρχοντα αριθμό επιστροφής στο παράπονό σας.
3. Μετά την υποβολή αιτήματος επιστροφής λαμβάνετε αυτόματα επιβεβαίωση ότι το αίτημα παρελήφθη. Αυτό δεν αποτελεί πάντα την οριστική οδηγία επιστροφής. Τα αιτήματα ελέγχονται και εγκρίνονται τις εργάσιμες ημέρες. Στη συνέχεια λαμβάνετε τις κατάλληλες οδηγίες.
4. Μην αποστείλετε ένα προϊόν προτού λάβετε τις οδηγίες αποστολής ή παράδοσης.
5. Το αρχικό σας μήνυμα αποτελεί ήδη έγκυρη δήλωση, υπαναχώρηση ή αίτημα εγγύησης; Τότε η ημερομηνία αυτού του αρχικού μηνύματος παραμένει καθοριστική. Μια εσωτερική παραπομπή στην πύλη επιστροφών δεν μεταβάλλει αυτή την ημερομηνία.
6. Θα βρείτε την πύλη επιστροφών εδώ: δήλωση επιστροφής στο www.remarkt.gr.

Άρθρο 5 – Απαιτούμενες πληροφορίες

Αναφέρετε στο παράπονό σας, εφόσον ισχύουν:

• το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας·
• τον αριθμό παραγγελίας·
• τον αριθμό επιστροφής·
• το μοντέλο, τον σειριακό αριθμό ή το service tag του προϊόντος·
• μια σαφή περιγραφή του παραπόνου·
• πότε προέκυψε ή διαπιστώθηκε το πρόβλημα·
• τι πήγε στραβά κατά την άποψή σας·
• ποιους ελέγχους ή ενέργειες έχετε ήδη πραγματοποιήσει·
• τυχόν προηγούμενη επικοινωνία σχετικά με το παράπονο·
• ποια λύση επιθυμείτε·
• σχετικές φωτογραφίες, βίντεο, μηνύματα σφάλματος ή έγγραφα.

Μην αποστέλλετε κωδικούς πρόσβασης, πλήρη στοιχεία καρτών πληρωμής, έγγραφα ταυτότητας ή άλλα προσωπικά δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για τη διαχείριση του παραπόνου σας.

Άρθρο 6 – Παραλαβή και προθεσμία απάντησης

1. Καταχωρίζουμε το παράπονό σας και επιβεβαιώνουμε την παραλαβή του το συντομότερο δυνατόν.
2. Το παράπονό σας τίθεται σε επεξεργασία το αργότερο εντός πέντε εργάσιμων ημερών.
3. Επιδιώκουμε να δώσουμε μια πρώτη ουσιαστική απάντηση εντός δύο έως πέντε εργάσιμων ημερών.
4. Θα λάβετε ουσιαστική απάντηση το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την παραλαβή του παραπόνου σας.
5. Χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο; Τότε σας ενημερώνουμε εντός αυτής της προθεσμίας για τον λόγο και σας γνωστοποιούμε πότε μπορείτε να περιμένετε ουσιαστική απάντηση.
6. Όταν χρειάζεται να σας ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, αυτό μπορεί να παρατείνει τη διαχείριση.

Άρθρο 7 – Έλεγχος και λύση

1. Αξιολογούμε το παράπονό σας με βάση τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν, τα αρχεία μας, τους ισχύοντες όρους και, όπου απαιτείται, τεχνικό έλεγχο.
2. Για παράπονα σχετικά με μια αποστολή μπορούμε να ζητήσουμε πληροφορίες από τον μεταφορέα. Δεν έχουμε επιρροή στην ταχύτητα με την οποία ένας μεταφορέας ανταποκρίνεται σε μια έρευνα.
3. Η ουσιαστική απάντησή μας μπορεί να περιλαμβάνει τις διαπιστώσεις μας, μια επεξήγηση, μια προτεινόμενη λύση, τα επόμενα βήματα και την αναμενόμενη προθεσμία διεκπεραίωσης.
4. Ανάλογα με το παράπονο, μια λύση μπορεί να συνίσταται, μεταξύ άλλων, σε επεξήγηση ή διόρθωση, εκ των υστέρων αποστολή ελλείποντος εξαρτήματος, επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.
5. Η επιλεγόμενη λύση εξαρτάται από τη φύση του παραπόνου, τους ισχύοντες όρους και τα νόμιμα δικαιώματά σας.
6. Σε περίπτωση έγκυρου αιτήματος εγγύησης ή συμμόρφωσης, δεν χρεώνουμε έξοδα για τον απαραίτητο έλεγχο, την επισκευή, την αντικατάσταση ή την απαραίτητη μεταφορά.

Άρθρο 8 – Δεν συμφωνείτε με την απάντησή μας;

1. Δεν συμφωνείτε με την απάντησή μας ή την προτεινόμενη λύση; Τότε απαντήστε στη γραπτή απάντησή μας και εξηγήστε γιατί δεν συμφωνείτε.
2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, τον τυχόν αριθμό επιστροφής και κάθε νέα πληροφορία που μπορεί να είναι σημαντική για την αξιολόγηση.
3. Αξιολογούμε εκ νέου το παράπονό σας. Όταν αυτό είναι σκόπιμο, το παράπονο εξετάζεται εσωτερικά από άλλον αρμόδιο υπάλληλο.
4. Στη συνέχεια θα λάβετε γραπτή απάντηση με την αξιολόγησή μας και τις διαθέσιμες περαιτέρω δυνατότητες.

Άρθρο 9 – Διαμεσολάβηση παραπόνων και διαφορές

1. Είστε καταναλωτής και δεν καταλήγουμε από κοινού σε λύση; Τότε μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στη WebwinkelKeur, εφόσον το παράπονο πληροί τις ισχύουσες προϋποθέσεις αποδοχής.
2. Η WebwinkelKeur δίνει πρώτα στη ReMarkt τη δυνατότητα να επιλύσει το παράπονο απευθείας μαζί σας. Εάν αυτό δεν επιτευχθεί, η WebwinkelKeur μπορεί να διαμεσολαβήσει.
3. Η δυνατότητα αυτή ισχύει αποκλειστικά για καταναλωτές. Κατά την υποβολή, το παράπονο δεν επιτρέπεται να είναι παλαιότερο του ενός έτους, υπολογιζόμενου από τη στιγμή που το παράπονο υποβλήθηκε για πρώτη φορά στη ReMarkt. Η προθεσμία αυτή δεν περιορίζει τις νόμιμες προθεσμίες παραγραφής ή υποβολής παραπόνων.
4. Η διαμεσολάβηση δεν οδηγεί σε λύση και η διαφορά είναι κατάλληλη για τον σκοπό αυτό; Τότε η διαφορά μπορεί να υποβληθεί στο DigiDispuut.
5. Το DigiDispuut μπορεί να εκδώσει δεσμευτική απόφαση. Η διαδικασία αυτή ενδέχεται να συνεπάγεται έξοδα. Ισχύουν οι εκάστοτε ισχύοντες όροι και η διαδικασία του DigiDispuut.
6. Μπορείτε επίσης να υποβάλετε μια διαφορά στο δικαστήριο που είναι αρμόδιο σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες δικαιοδοσίας. Ο καταναλωτής στην Ελλάδα διατηρεί την πρόσβαση στο δικαστήριο που του παρέχει το αναγκαστικό δίκαιο.
7. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υποβολή μιας διαφοράς θα βρείτε στη WebwinkelKeur.
8. Τον ισχύοντα κανονισμό διαδικασίας θα βρείτε στο DigiDispuut.
9. Ο καταναλωτής στην Ελλάδα μπορεί, σε περίπτωση διασυνοριακής διαφοράς, να ζητήσει δωρεάν πληροφορίες και βοήθεια από το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας διαμονής του.
10. Οι εξωτερικές διαδικασίες για καταναλωτές που αναφέρονται στο παρόν άρθρο δεν ισχύουν για εταιρικούς πελάτες. Οι εταιρικοί πελάτες μπορούν να συζητήσουν τη διαφορά με τη ReMarkt ή να την υποβάλουν στο αρμόδιο δικαστήριο.

Άρθρο 10 – Στοιχεία επικοινωνίας και εταιρικά στοιχεία

Η ReMarkt είναι εμπορική επωνυμία της Terabyte B.V.

Επωνυμία εταιρείας: Terabyte B.V.

Εμπορική επωνυμία: ReMarkt

Διεύθυνση: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Κάτω Χώρες

Αριθμός Εμπορικού Μητρώου (KvK): 52945855

Αριθμός ΦΠΑ: NL850678201B01

Διεύθυνση e-mail: [email protected]

Αριθμός τηλεφώνου: +31 (0)495 712876

Για ερωτήσεις σχετικά με ένα παράπονο, αναφέρετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας σας και, εφόσον είναι διαθέσιμος, τον αριθμό επιστροφής.