Q: Hoe retourneer ik mijn product?

U meldt een retour aan via onze <a href="https://www.remarkt.nl/aw_rma/guest/index/?___store=remarkt_nl">retourpagina</a>. Dit kan met een account, maar ook als gast. <ol> <li>Open de retourpagina op ReMarkt.nl.</li> <li>Log in of kies Retour zonder account.</li> <li>Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.</li> <li>Selecteer het product en de reden van retourneren.</li> <li>Dien de retouraanvraag in.</li> </ol> Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies. Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 1

Hoe retourneer ik mijn product?

Accepted Answer

U meldt een retour aan via onze retourpagina. Dit kan met een account, maar ook als gast.

Open de retourpagina op ReMarkt.nl.
Log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product en de reden van retourneren.
Dien de retouraanvraag in.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.

Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 2

Hoe retourneer ik vanuit België?

Accepted Answer

Meld uw retour eerst aan via het Belgische retourportaal van ReMarkt. Dit kan met een account, maar ook als gast via retourportaal.

Open het retourportaal en log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product, de retourreden en de gewenste afhandeling.
Dien de retouraanvraag in en wacht op de verwerkte retourinstructies.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen. De aanvraag is daarmee nog niet automatisch goedgekeurd. ReMarkt controleert de ingediende retouraanvragen op werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u de juiste retourinstructies.

Wilt u een aankoop herroepen? Meld dit dan binnen 15 dagen na ontvangst. Na de melding heeft u nog 15 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Nederland

Stuur het product pas op nadat u de instructies heeft ontvangen. Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten vanuit België voor uw rekening. Bij een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag draagt ReMarkt de noodzakelijke retourkosten.

Question 3

¿Cómo hago una devolución desde España?

Accepted Answer

Registre primero la devolución por desistimiento, reparación, cambio o reembolso a través del portal de devoluciones de remarkt.es. Puede hacerlo con una cuenta, pero también como invitado a través de portal de devoluciones.

Abra el portal de devoluciones e inicie sesión o elija Devolución sin cuenta.
Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido.
Seleccione el producto, el motivo de la devolución y la tramitación deseada.
Envíe la solicitud y espere las instrucciones de devolución.

Tras el registro recibirá primero una confirmación de que hemos recibido su solicitud. ReMarkt evalúa las solicitudes de devolución en días laborables. Tras la aprobación recibirá las instrucciones de devolución correspondientes.

¿Desea desistir de la compra? Comuníquelo en un plazo de 15 días desde la recepción. Tras la comunicación dispone de otros 15 días para devolver el producto.

Dirección de devolución

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Países Bajos

No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones. En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución desde España corren a su cargo. En caso de una entrega dañada, incorrecta o incompleta o de una solicitud de garantía válida, ReMarkt asume los gastos de devolución necesarios.

Question 4

Comment effectuer un retour depuis la France ?

Accepted Answer

Déclarez d'abord tout retour pour rétractation, réparation, échange ou remboursement via le portail de retour français de ReMarkt. Cela est possible avec un compte, mais aussi en tant qu'invité via portail de retour.

Ouvrez le portail de retour et connectez-vous ou choisissez Retour sans compte.
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande.
Sélectionnez le produit, le motif du retour et le traitement souhaité.
Soumettez la demande de retour et attendez les instructions de retour une fois celle-ci traitée.

Après la déclaration, vous recevez d'abord une confirmation indiquant que votre demande a bien été reçue. Cela ne signifie pas encore que la demande est automatiquement approuvée. ReMarkt contrôle les demandes de retour soumises les jours ouvrés. Après approbation, vous recevez les instructions de retour appropriées.

Vous souhaitez vous rétracter d'un achat ? Déclarez-le dans les 15 jours suivant la réception. Après la déclaration, vous disposez encore de 15 jours pour renvoyer le produit.

Adresse de retour

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Pays-Bas

N'envoyez le produit qu'après avoir reçu les instructions. En cas de rétractation, les frais directs de retour depuis la France sont à votre charge. En cas de livraison endommagée, incorrecte ou incomplète, ou de demande valable au titre de la garantie ou de la conformité, ReMarkt prend en charge les frais de retour nécessaires.

Question 5

Γενικοί όροι συναλλαγών

Accepted Answer

Terabyte B.V., ενεργώντας υπό την εμπορική επωνυμία ReMarkt

Τελευταία ενημέρωση: 20 Αυγούστου 2026

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Στους παρόντες γενικούς όρους συναλλαγών νοούνται ως:

ReMarkt: η Terabyte B.V., ενεργώντας υπό την εμπορική επωνυμία ReMarkt, με έδρα στη διεύθυνση Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Ολλανδία.
Πελάτης: κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που λαμβάνει προσφορά από τη ReMarkt, υποβάλλει παραγγελία ή συνάπτει σύμβαση με τη ReMarkt.
Καταναλωτής: κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
Εταιρικός πελάτης: πελάτης που ενεργεί στο πλαίσιο της άσκησης επαγγέλματος ή επιχείρησης.
Προϊόν: κάθε προϊόν που προσφέρεται ή παραδίδεται από τη ReMarkt, συμπεριλαμβανομένων ανακατασκευασμένων laptop, desktop, οθονών, smartphone, tablet, αξεσουάρ, ανταλλακτικών, λογισμικού και αδειών χρήσης.
Ανακατασκευασμένο προϊόν: προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί προηγουμένως και το οποίο η ReMarkt έχει ελέγξει, δοκιμάσει, καθαρίσει και, όπου ήταν απαραίτητο, επισκευάσει, προσαρμόσει ή διαμορφώσει εκ νέου.
Σύμβαση: κάθε σύμβαση μεταξύ της ReMarkt και του πελάτη σχετικά με την αγορά και την παράδοση προϊόντος ή συναφούς υπηρεσίας.
Εξ αποστάσεως σύμβαση: σύμβαση που συνάπτεται χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία της ReMarkt και του καταναλωτή, μέσω οργανωμένου συστήματος πωλήσεων εξ αποστάσεως.
Ιστότοπος: ο ιστότοπος www.remarkt.gr και οι αντίστοιχες εκδόσεις ανά χώρα και γλώσσα, μέσω των οποίων η ReMarkt προσφέρει προϊόντα σε πελάτες στην Ελλάδα.
Προθεσμία υπαναχώρησης: η προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: το νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή να λύσει μια εξ αποστάσεως σύμβαση εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση.
Σταθερό μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει την προσωπική αποθήκευση πληροφοριών και τη μεταγενέστερη πρόσβαση σε αυτές χωρίς αλλοίωση, συμπεριλαμβανομένων του e-mail και ενός εγγράφου με δυνατότητα λήψης.
Εγγράφως: επικοινωνία μέσω επιστολής, e-mail ή άλλου σταθερού μέσου.
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα, εκτός εάν γίνεται ρητή αναφορά σε εργάσιμη ημέρα.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα και στοιχεία επικοινωνίας της ReMarkt

Η ReMarkt είναι εμπορική επωνυμία της:
1. Terabyte B.V.·
2. διεύθυνση έδρας και επισκέψεων: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Ολλανδία·
3. αριθμός μητρώου Εμπορικού Επιμελητηρίου (KvK): 52945855·
4. ΑΦΜ/ΦΠΑ (αριθμός φορολογικού μητρώου ΦΠΑ): NL850678201B01·
5. διεύθυνση e-mail: info@remarkt.nl·
6. αριθμός τηλεφώνου: +31 (0)495 712876·
7. ιστότοπος για την Ελλάδα: www.remarkt.gr.
Οι εγκαταστάσεις της ReMarkt είναι προσβάσιμες με φυσική παρουσία από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 12:30 και από τις 13:00 έως τις 17:00, με εξαίρεση τις αργίες και τις ημέρες κλεισίματος που έχουν ανακοινωθεί εκ των προτέρων.
Η ReMarkt είναι ηλεκτρονικό κατάστημα και δεν διαθέτει φυσικό κατάστημα. Επίσκεψη, παραλαβή ή παράδοση στις εγκαταστάσεις είναι δυνατή αποκλειστικά κατόπιν επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών και αφού έχει οριστεί ραντεβού ή έχει δοθεί επιβεβαίωση.

Άρθρο 3 – Πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες γενικοί όροι συναλλαγών εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά, κάθε παραγγελία, κάθε σύμβαση και κάθε παράδοση μέσω του www.remarkt.gr ή με διεύθυνση παράδοσης στην Ελλάδα.
Οι όροι τίθενται στη διάθεση του πελάτη πριν από ή κατά τη σύναψη της σύμβασης, με τρόπο που επιτρέπει την ανάγνωση, την αποθήκευση και τη λήψη τους.
Όταν, πέραν των παρόντων γενικών όρων συναλλαγών, ισχύουν ειδικοί όροι, όπως όροι πληρωμής, όροι παράδοσης, όροι επιστροφής, όροι εγγύησης ή η πολιτική παλετών, αυτοί τίθενται στη διάθεση του πελάτη πριν από ή κατά τη σύναψη της σύμβασης.
Οι ατομικές έγγραφες συμφωνίες μεταξύ της ReMarkt και του πελάτη υπερισχύουν των παρόντων γενικών όρων συναλλαγών, στον βαθμό που αποκλίνουν ρητά από αυτούς.
Αποκλίσεις από τους παρόντες όρους ισχύουν μόνο εφόσον έχουν επιβεβαιωθεί εγγράφως από τη ReMarkt.
Εάν κάποια διάταξη είναι, εν όλω ή εν μέρει, άκυρη, ακυρώσιμη ή άλλως μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες διατάξεις εξακολουθούν να ισχύουν. Η εν λόγω διάταξη αντικαθίσταται τότε από έγκυρη διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό της, χωρίς να θίγονται οι διατάξεις αναγκαστικού δικαίου.
Εάν κάποια διάταξη επιδέχεται περισσότερες ερμηνείες, έναντι του καταναλωτή ισχύει η ευλόγως ευνοϊκότερη για αυτόν ερμηνεία.

Άρθρο 4 – Η ReMarkt και τα ανακατασκευασμένα προϊόντα

Η ReMarkt πωλεί κυρίως ανακατασκευασμένα (refurbished) προϊόντα πληροφορικής, όπως laptop, desktop, οθόνες, smartphone, tablet, αξεσουάρ και ανταλλακτικά.
Τα ανακατασκευασμένα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί προηγουμένως και, πριν από την πώληση, ελέγχονται, δοκιμάζονται, καθαρίζονται και, όπου είναι απαραίτητο, επισκευάζονται, προσαρμόζονται ή διαμορφώνονται εκ νέου.
Επειδή τα ανακατασκευασμένα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί προηγουμένως, ενδέχεται να υπάρχουν εμφανή σημάδια χρήσης. Η φύση και η έκτασή τους εξαρτώνται από την επιλεγμένη βαθμίδα ποιότητας.
Η βαθμίδα ποιότητας αφορά κατ’ αρχήν την εξωτερική κατάσταση. Ανεξάρτητα από τη βαθμίδα, το προϊόν πρέπει να λειτουργεί τεχνικά όπως αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος.
Ο πελάτης δεν μπορεί να αναμένει άνευ ετέρου από ένα ανακατασκευασμένο προϊόν την ίδια εξωτερική κατάσταση, την ίδια απόδοση μπαταρίας ή την ίδια υπολειπόμενη διάρκεια ζωής με ένα καινούργιο προϊόν. Κατά τη διαμόρφωση αυτής της προσδοκίας λαμβάνονται υπόψη η ηλικία, η τιμή, η περιγραφή του προϊόντος και η επιλεγμένη βαθμίδα ποιότητας.
Κάθε συγκεκριμένο τεχνικό ή εξωτερικό χαρακτηριστικό που αποκλίνει από ό,τι μπορεί κανονικά να αναμένεται αναφέρεται με σαφήνεια πριν από την αγορά. Σε περίπτωση καταναλωτικής πώλησης, η απόκλιση αυτή θεωρείται συμφωνημένη μόνο εφόσον ο καταναλωτής την έχει αποδεχθεί ρητά και χωριστά.
Μόνο τα αξεσουάρ, τα ανταλλακτικά και το λογισμικό που αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος, στην επιλεγμένη διαμόρφωση ή στην επιβεβαίωση παραγγελίας αποτελούν μέρος της παράδοσης.

Άρθρο 5 – Προσφορά και πληροφορίες προϊόντος

Η ReMarkt περιγράφει την προσφορά όσο το δυνατόν πιο σαφώς και πλήρως. Η προσφορά αναφέρει τα βασικά χαρακτηριστικά, τις προδιαγραφές, τη βαθμίδα ποιότητας, τις δυνατότητες διαμόρφωσης, την τιμή, τη διαθεσιμότητα και τυχόν πρόσθετα έξοδα.
Οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι κατά κανόνα ενδεικτικές. Το παραδιδόμενο ανακατασκευασμένο προϊόν ενδέχεται να διαφέρει εξωτερικά από το εικονιζόμενο τεμάχιο, εντός των ορίων της επιλεγμένης βαθμίδας ποιότητας.
Η διαμόρφωση που επιλέγει ο πελάτης είναι καθοριστική, μεταξύ άλλων, για τη μνήμη RAM, τον αποθηκευτικό χώρο, το λειτουργικό σύστημα, τη διάταξη πληκτρολογίου, την εγγύηση και τις πρόσθετες επιλογές. Η επιλεγμένη διαμόρφωση υπερισχύει των γενικών εικόνων ή των ενδεικτικών κειμένων.
Η ReMarkt διαθέτει σε απόθεμα προϊόντα με διαφορετικές αρχικές διατάξεις πληκτρολογίου. Για την παράδοση της γλωσσικής διάταξης που επέλεξε ο πελάτης, η ReMarkt μπορεί να χρησιμοποιήσει:
1. γνήσιο πληκτρολόγιο με την επιλεγμένη διάταξη·
2. επαγγελματικά εκτυπωμένη στρώση μελανιού, οπότε ο φωτισμός του πληκτρολογίου ενδέχεται να μην είναι ορατός μέσα από τα εκτυπωμένα πλήκτρα·
3. αυτοκόλλητα πληκτρολογίου υψηλής ποιότητας.
Εκτός εάν στην προσφορά έχει δεσμευτεί ρητά συγκεκριμένη μέθοδος, η ReMarkt καθορίζει ποια από αυτές τις μεθόδους θα εφαρμοστεί για την παράδοση της επιλεγμένης διάταξης πληκτρολογίου.
Οι ενδείξεις αποθέματος ενημερώνονται με τη μεγαλύτερη δυνατή επιμέλεια. Λόγω ταυτόχρονων παραγγελιών, τεχνικών σφαλμάτων ή αποκλίσεων στο απόθεμα, ένα προϊόν ενδέχεται τελικά να μην είναι διαθέσιμο.
Προφανή σφάλματα ή παραδρομές στις τιμές, τις προδιαγραφές, τις εικόνες, το απόθεμα ή άλλες πληροφορίες προϊόντος δεν δεσμεύουν τη ReMarkt, εφόσον ο πελάτης όφειλε ευλόγως να αντιληφθεί ότι επρόκειτο για σφάλμα.
Εάν πριν από την αποδοχή της παραγγελίας διαπιστωθεί ότι ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο ή ότι υπάρχει προφανές σφάλμα, η ReMarkt ενημερώνει τον πελάτη. Εναλλακτικό προϊόν παραδίδεται αποκλειστικά κατόπιν ρητής συναίνεσης του πελάτη.

Άρθρο 6 – Παραγγελία και κατάρτιση της σύμβασης

Ολοκληρώνοντας τη διαδικασία παραγγελίας μέσω κουμπιού από το οποίο προκύπτει σαφώς ότι δημιουργείται υποχρέωση πληρωμής, ο πελάτης υποβάλλει πρόταση για την αγορά των επιλεγμένων προϊόντων.
Η αυτόματη επιβεβαίωση λήψης, η επιβεβαίωση πληρωμής ή το τιμολόγιο επιβεβαιώνουν ότι η παραγγελία ή η πληρωμή έχει ληφθεί, αλλά δεν συνιστούν οριστική αποδοχή της παραγγελίας, εκτός εάν η ReMarkt αναφέρει ρητά σε αυτά ότι η παραγγελία έχει γίνει αποδεκτή.
Η σύμβαση καταρτίζεται μόλις η ReMarkt αποδεχθεί ρητά την παραγγελία και το αργότερο με την αποστολή της επιβεβαίωσης αποστολής.
Η ReMarkt μπορεί να απορρίψει μια παραγγελία πριν από την οριστική αποδοχή της όταν:
1. το προϊόν αποδεικνύεται μη διαθέσιμο·
2. υπάρχει προφανές σφάλμα τιμής, αποθέματος ή προδιαγραφών·
3. η πληρωμή δεν έχει ληφθεί ή δεν εγκρίνεται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών·
4. η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί με υπεύθυνο τρόπο·
5. υπάρχει απάτη, κατάχρηση ή άλλος νομίμως επιτρεπόμενος λόγος απόρριψης.
Όταν η ReMarkt απορρίπτει μια παραγγελία, ο πελάτης ενημερώνεται σχετικά το συντομότερο δυνατόν. Τυχόν πληρωμή που έχει ήδη ληφθεί επιστρέφεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Εάν το παραγγελθέν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, η ReMarkt μπορεί να προτείνει εναλλακτική λύση. Ο πελάτης δεν υποχρεούται να αποδεχθεί την εναλλακτική αυτή και δεν λαμβάνει προϊόν αντικατάστασης χωρίς τη συγκατάθεσή του.
Η ReMarkt παρέχει τα βασικά στοιχεία της σύμβασης και τους εφαρμοστέους όρους σε σταθερό μέσο.

Άρθρο 7 – Τιμές και πληρωμή

Οι τιμές για καταναλωτές περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός εάν αναφέρεται σαφώς κάτι διαφορετικό. Οι τιμές για εταιρικούς πελάτες μπορούν να εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ, εφόσον αυτό επισημαίνεται σαφώς εκ των προτέρων.
Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας εμφανίζεται το συνολικό ποσό, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και όλων των γνωστών εξόδων αποστολής, πληρωμής, διαμόρφωσης και λοιπών πρόσθετων εξόδων.
Ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τους τρόπους πληρωμής που προσφέρονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για την Ελλάδα και τη συγκεκριμένη παραγγελία. Σε αυτούς μπορεί να περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, PayPal, πιστωτική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα SEPA, Klarna, Riverty και Google Pay. Καθοριστικοί είναι οι τρόποι πληρωμής που εμφανίζονται στο ταμείο.
Για πληρωμή μέσω Klarna, Riverty ή άλλης υπηρεσίας πληρωμής αργότερα ισχύουν επιπλέον τα κριτήρια αποδοχής και οι όροι του αντίστοιχου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών. Ο πάροχος αυτός μπορεί να αποδεχθεί ή να απορρίψει αυτόνομα μια αίτηση.
Ο καταναλωτής πληρώνει σύμφωνα με τον τρόπο πληρωμής που επέλεξε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Προκαταβολή ζητείται μόνο στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από το αναγκαστικό δίκαιο της Ελλάδας.
Έξοδα για κάποιον τρόπο πληρωμής χρεώνονται μόνο όταν αυτό επιτρέπεται από τον νόμο και αναφέρονται σαφώς πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Όταν έχει συμφωνηθεί πληρωμή επί πιστώσει, ο πελάτης οφείλει να πληρώσει εντός της προθεσμίας που αναγράφεται στο τιμολόγιο ή στην έγγραφη συμφωνία.
Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, τόκοι και έξοδα είσπραξης χρεώνονται αποκλειστικά στον βαθμό που έχουν συμφωνηθεί εγκύρως εκ των προτέρων και το επιτρέπει το αναγκαστικό δίκαιο της Ελλάδας. Προηγείται η νομίμως υποχρεωτική δωρεάν υπενθύμιση ή προθεσμία συμμόρφωσης.
Για εταιρικούς πελάτες μπορεί να ισχύουν πρόσθετοι όροι πληρωμής. Αυτοί παρέχονται πριν από ή κατά τη σύναψη της σύμβασης.

Άρθρο 8 – ΦΠΑ και τιμολόγηση

Σε παραγγελία καταναλωτή με διεύθυνση παράδοσης στην Ελλάδα υπολογίζεται ο εφαρμοστέος ΦΠΑ της χώρας προορισμού. Το ποσό του ΦΠΑ και το πλήρες συνολικό ποσό εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Η ReMarkt εκδίδει για κάθε παραγγελία τιμολόγιο στο όνομα της Terabyte B.V., ενεργώντας υπό την εμπορική επωνυμία ReMarkt.
Το τιμολόγιο αποστέλλεται μέσω e-mail μαζί με την επιβεβαίωση πληρωμής, επισυνάπτεται σε έντυπη μορφή στο δέμα και, όπου είναι διαθέσιμο, αναρτάται στον λογαριασμό πελάτη.
Η αποστολή τιμολογίου δεν σημαίνει αυτομάτως ότι η παραγγελία έχει γίνει οριστικά αποδεκτή από τη ReMarkt. Για το ζήτημα αυτό ισχύει το άρθρο 6.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να ελέγξει, πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, το όνομα, την επωνυμία της εταιρείας, τα στοιχεία διεύθυνσης και τα στοιχεία ΦΠΑ που έχει δηλώσει.
Ένα τιμολόγιο μπορεί να τροποποιηθεί μετά την έκδοσή του μόνο εφόσον αυτό επιτρέπεται από διοικητική και φορολογική άποψη. Η ReMarkt μπορεί να ζητήσει δικαιολογητικά πριν από την πραγματοποίηση διόρθωσης.
Σε περίπτωση εταιρικής παράδοσης από την Ολλανδία σε αγοραστή με έγκυρο ΑΦΜ/ΦΠΑ στην Ελλάδα, η ReMarkt μπορεί να τιμολογήσει με 0% ολλανδικό ΦΠΑ, εφόσον πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις για ενδοκοινοτική παράδοση. Ο εταιρικός αγοραστής δηλώνει την ενδοκοινοτική απόκτηση και τον οφειλόμενο ΦΠΑ στην Ελλάδα στη δική του δήλωση ΦΠΑ.
Ο εταιρικός πελάτης παρέχει, πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας, έγκυρο ΑΦΜ/ΦΠΑ για την Ελλάδα, τα ορθά στοιχεία εταιρείας και διεύθυνσης και διεύθυνση παράδοσης στην Ελλάδα. Η ReMarkt μπορεί να ελέγξει τα στοιχεία αυτά και τη μεταφορά από την Ολλανδία.
Εάν δεν μπορεί να αποδειχθεί ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις για τον μηδενικό συντελεστή ΦΠΑ, η ReMarkt χρεώνει τον εφαρμοστέο ΦΠΑ. Καθοριστικά είναι η φορολογική μεταχείριση και τα ποσά που αναγράφονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στο τιμολόγιο.

Άρθρο 9 – Παράδοση

Η ReMarkt παραδίδει από την Ολλανδία στην Ελλάδα, εφόσον η Ελλάδα μπορεί να επιλεγεί ως χώρα παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την πλήρη και ορθή καταχώριση της διεύθυνσης παράδοσης και των απαραίτητων στοιχείων επικοινωνίας.
Ο χρόνος επεξεργασίας αρχίζει αφού η παραγγελία γίνει αποδεκτή από τη ReMarkt και εγκριθεί η πληρωμή ή ο τρόπος πληρωμής.
Για άμεσα διαθέσιμη παραγγελία με διεύθυνση παράδοσης στην Ελλάδα, η οποία υποβλήθηκε σε εργάσιμη ημέρα πριν από τις 12:00, έγινε αποδεκτή από τη ReMarkt και της οποίας η πληρωμή έχει εγκριθεί, η ReMarkt επιδιώκει την αποστολή της παραγγελίας την ίδια εργάσιμη ημέρα. Ο αναμενόμενος χρόνος μεταφοράς μετά την αποστολή είναι συνήθως 5 έως 9 εργάσιμες ημέρες. Δεν πρόκειται για εγγυημένη ημερομηνία αποστολής ή παράδοσης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά και εγγράφως συγκεκριμένη ημερομηνία.
Τα τυπικά έξοδα αποστολής προς την Ελλάδα ανέρχονται σε 19,95 €. Για παραγγελίες αξίας από 199 € και άνω, η τυπική αποστολή προσφέρεται δωρεάν. Για αποστολές σε παλέτα, αποστολές express ή ειδικές αποστολές μπορεί να ισχύουν διαφορετικά έξοδα· αυτά αναφέρονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Όταν δεν έχει συμφωνηθεί χρόνος παράδοσης, η ReMarkt παραδίδει μια παραγγελία καταναλωτή το αργότερο εντός τριάντα ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.
Κάθε προϊόν υποβάλλεται σε τελικό έλεγχο πριν από την αποστολή. Εάν κατά τον έλεγχο αυτόν διαπιστωθεί ότι ένα προϊόν ή εξάρτημα, όπως η μπαταρία, δεν πληροί το εφαρμοστέο πρότυπο, ενδέχεται να απαιτηθεί αντικατάσταση ή πρόσθετη επισκευή. Αυτό μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση. Η ReMarkt ενημερώνει τον πελάτη όταν, εξαιτίας αυτού, η παράδοση αναμένεται σημαντικά αργότερα.
Για παραγγελίες πέντε ή περισσότερων προϊόντων μπορεί να ισχύει μεγαλύτερος χρόνος επεξεργασίας, λόγω της πρόσθετης συλλογής, διαμόρφωσης και ελέγχου. Για τις παραγγελίες αυτές ισχύει επιπλέον το άρθρο 21.
Για την παράδοση η ReMarkt μπορεί να χρησιμοποιεί, μεταξύ άλλων, PostNL, GLS, DHL, Quicargo ή άλλον κατάλληλο μεταφορέα.
Ο πελάτης λαμβάνει κωδικό παρακολούθησης αποστολής (track & trace), εφόσον ο επιλεγμένος μεταφορέας τον διαθέτει. Για αποστολές σε παλέτα ή ειδικές αποστολές δεν αποστέλλονται πάντοτε αυτόματες ειδοποιήσεις παράδοσης.
Σε περίπτωση καταναλωτικής πώλησης, ο κίνδυνος βλάβης ή απώλειας παραμένει στη ReMarkt έως ότου το προϊόν παραληφθεί από τον καταναλωτή ή από τρίτο που έχει ορίσει ο ίδιος και ο οποίος δεν είναι ο μεταφορέας.
Όταν μια παράδοση αποτυγχάνει αποδεδειγμένα με υπαιτιότητα του πελάτη λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, απουσίας, άρνησης παραλαβής ή μη έγκαιρης παραλαβής, η ReMarkt μπορεί να χρεώσει τα εύλογα και πραγματικά έξοδα νέας αποστολής. Τα έξοδα αυτά γνωστοποιούνται εκ των προτέρων.
Αποστολή της οποίας η παραλαβή απορρίφθηκε στην πόρτα ή η οποία επιστρέφεται από τον μεταφορέα μετά από ακύρωση, διεκπεραιώνεται μετά την παραλαβή της από τη ReMarkt σύμφωνα με τη διαδικασία επιστροφών.
Όταν ένας μεταφορέας δεν έχει παραδώσει μια αποστολή ή την έχει παραδώσει εσφαλμένα, η ReMarkt μπορεί να κινήσει έρευνα μεταφοράς. Η διάρκειά της καθορίζεται εν μέρει και από τον μεταφορέα. Η ReMarkt παραμένει το σημείο επικοινωνίας για τον καταναλωτή.
Για αποστολές σε παλέτα ισχύουν επιπλέον οι όροι παράδοσης και η πολιτική παλετών. Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί εγγράφως κάτι διαφορετικό, η παράδοση σε παλέτα πραγματοποιείται έως την εξώπορτα ή το πρώτο προσβάσιμο σημείο στο ισόγειο.
Η ReMarkt μπορεί να παραδώσει μια παραγγελία τμηματικά, όταν αυτό είναι αναγκαίο. Για τον λόγο αυτόν δεν χρεώνονται πρόσθετα έξοδα, εκτός εάν ο πελάτης έχει συμφωνήσει σχετικά εκ των προτέρων.

Άρθρο 10 – Έλεγχος κατά την παραλαβή

Ο πελάτης καλείται να ελέγξει την παραγγελία το συντομότερο δυνατόν μετά την παραλαβή ως προς την ορθότητα, την πληρότητα και τυχόν εμφανείς ζημιές.
Ελέγξτε σε κάθε περίπτωση το προϊόν, τα συνοδευτικά αξεσουάρ, την ετικέτα αποστολής και το επισυναπτόμενο τιμολόγιο.
Εμφανείς ζημιές από τη μεταφορά θα πρέπει κατά προτίμηση να δηλώνονται στη ReMarkt εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Έτσι η ReMarkt μπορεί να καταγράψει εγκαίρως τη ζημιά και, εάν χρειάζεται, να κινήσει έρευνα στον μεταφορέα. Μια μεταγενέστερη δήλωση δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή.
Ο καταναλωτής καλείται να δηλώσει κάθε ελάττωμα το συντομότερο δυνατόν μετά τη διαπίστωσή του. Μια μεταγενέστερη δήλωση δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων, εφόσον δεν έχει παρέλθει η εφαρμοστέα προθεσμία σύμφωνα με το δίκαιο της Ελλάδας.
Σε περίπτωση δήλωσης ζημιάς, λανθασμένης παράδοσης ή ελλείποντος εξαρτήματος, η ReMarkt μπορεί να ζητήσει φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, της ετικέτας αποστολής, της εσωτερικής συσκευασίας, του προϊόντος και της ζημιάς.
Εάν κατά λάθος παραληφθεί προϊόν ή τιμολόγιο άλλου πελάτη, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει αμέσως τη ReMarkt. Το προϊόν και τα έγγραφα πρέπει να φυλάσσονται με επιμέλεια και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν, να αντιγραφούν ή να κοινοποιηθούν σε τρίτους.
Προϊόν με σοβαρή ή δυνητικά επικίνδυνη ζημιά δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθεί ή να συνδεθεί. Στην περίπτωση αυτή, επικοινωνήστε αμέσως με τη ReMarkt.
Ο πελάτης καλείται να φυλάξει τα υλικά αποστολής και προστασίας έως ότου καταστεί σαφές ότι η παράδοση παρελήφθη σωστά και χωρίς ζημιές.
Εμφανείς ζημιές σε αποστολή σε παλέτα πρέπει, στο μέτρο του δυνατού, να σημειώνονται στη φορτωτική, στο CMR ή στο αποδεικτικό παραλαβής. Για την περαιτέρω διαδικασία ισχύει η πολιτική παλετών.

Άρθρο 11 – Δικαίωμα υπαναχώρησης και προθεσμία επιστροφής

Ο καταναλωτής στην Ελλάδα διαθέτει, σε περίπτωση εξ αποστάσεως σύμβασης, κατ’ αρχήν νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης δεκατεσσάρων ημερών. Η ReMarkt παρατείνει οικειοθελώς την προθεσμία αυτή σε δεκαπέντε ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή ο τρίτος που έχει ορίσει παρέλαβε το προϊόν. Οι νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης εξακολουθούν να ισχύουν.
Σε περίπτωση μίας παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αυτή αρχίζει την επομένη της παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.
Μετά την εμπρόθεσμη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής έχει ακόμη δεκαπέντε ημέρες για να επιστρέψει το προϊόν. Αυτό αναφέρεται και ως δεκαπέντε ημέρες για τη δήλωση συν δεκαπέντε ημέρες για την επιστροφή.
Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από την παραγγελία και πριν από την παράδοση.
Η υπαναχώρηση μπορεί να γίνει μέσω:
1. της ευδιάκριτης online λειτουργίας υπαναχώρησης στον ιστότοπο·
2. της λειτουργίας υπαναχώρησης ή επιστροφής στον λογαριασμό πελάτη, εφόσον ο καταναλωτής διαθέτει ήδη λογαριασμό·
3. της πύλης επιστροφών για την Ελλάδα στη διεύθυνση https://www.remarkt.gr/aw_rma/guest/index/;
4. του νόμιμου υποδείγματος εντύπου υπαναχώρησης·
5. e-mail ή άλλης σαφούς δήλωσης προς τη ReMarkt.
Ο λογαριασμός πελάτη δεν είναι υποχρεωτικός για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης. Η online λειτουργία υπαναχώρησης πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς υποχρεωτική δημιουργία νέου λογαριασμού. Μια παραγγελία επισκέπτη μπορεί να εμφανιστεί αυτόματα όταν χρησιμοποιείται η ίδια διεύθυνση e-mail. Εάν αυτό δεν συμβεί, η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί, κατόπιν ελέγχου, να συνδέσει την παραγγελία με νέο λογαριασμό. Η σύνδεση αυτή δεν αποτελεί προϋπόθεση για έγκυρη υπαναχώρηση.
Μετά τη χρήση της online λειτουργίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής λαμβάνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ηλεκτρονική επιβεβαίωση που μπορεί να αποθηκευτεί, με το περιεχόμενο, την ημερομηνία και την ώρα της υπαναχώρησης. Μετά τη δήλωση επιστροφής, ο καταναλωτής λαμβάνει επιβεβαίωση ότι η δήλωση έχει ληφθεί. Τα αιτήματα επιστροφής ελέγχονται από τη ReMarkt τις εργάσιμες ημέρες. Ως εκ τούτου, οι οδηγίες επιστροφής δεν ακολουθούν πάντοτε αμέσως. Ο έλεγχος αυτός δεν αποτελεί προϋπόθεση για έγκυρη και εμπρόθεσμη υπαναχώρηση.
Ο καταναλωτής πρέπει να μπορεί να αποδείξει ότι η υπαναχώρηση και η επιστροφή έγιναν εμπρόθεσμα. Φυλάξτε επομένως την επιβεβαίωση, το αποδεικτικό αποστολής και τα στοιχεία παρακολούθησης αποστολής (track & trace).
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εφόσον η ReMarkt το έχει γνωστοποιήσει σαφώς πριν από την αγορά.
Εάν η επιστροφή αφορά λανθασμένα παραδοθέν ή ελαττωματικό προϊόν για το οποίο ευθύνεται η ReMarkt, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής βαρύνουν τη ReMarkt.
Για προϊόντα που, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν κανονικά ταχυδρομικώς, τα έξοδα επιστροφής ή μια εύλογη εκτίμησή τους αναφέρονται πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
Η επιλογή μεταξύ τυπικών διαμορφώσεων, όπως μνήμη RAM, αποθηκευτικός χώρος, λειτουργικό σύστημα ή διάταξη πληκτρολογίου, δεν καθιστά αυτομάτως ένα προϊόν εξατομικευμένο, για το οποίο αποκλείεται το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Για ψηφιακό λογισμικό και άδειες χρήσης, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει μόνο εφόσον πληρούνται όλες οι νόμιμες προϋποθέσεις, συμπεριλαμβανομένων της ρητής προηγούμενης συγκατάθεσης του καταναλωτή και της δήλωσής του ότι με τον τρόπο αυτόν χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει αποκλειστικά για καταναλωτές. Για εταιρικές παραγγελίες υπάρχει δυνατότητα επιστροφής μόνο εφόσον αυτό έχει συμφωνηθεί εγγράφως.

Άρθρο 12 – Κατάσταση του προϊόντος κατά την επιστροφή

Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί να αποσυσκευάσει και να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, όπως θα ήταν δυνατό και σε ένα φυσικό κατάστημα.
Εάν η χρήση υπερβαίνει ό,τι είναι αναγκαίο για την εξέταση αυτή, ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για την προκύπτουσα μείωση της αξίας.
Η ReMarkt χρεώνει μόνο πραγματική και αποδείξιμη μείωση της αξίας. Δεν χρεώνεται πάγιο ποσό για διοικητικά έξοδα, έξοδα διαχείρισης ή έξοδα επανατοποθέτησης στο απόθεμα.
Σημάδια χρήσης που υπήρχαν ήδη κατά την παραλαβή και εμπίπτουν στην επιλεγμένη βαθμίδα ποιότητας δεν καταλογίζονται στον καταναλωτή.
Κατά την αξιολόγηση μιας επιστροφής, η ReMarkt λαμβάνει υπόψη την κατάσταση κατά την παράδοση, τη φύση και την ένταση της χρήσης, τα ελλείποντα εξαρτήματα, τις νέες ζημιές και την επίδρασή τους στην αξία μεταπώλησης.
Εάν παραδόθηκε λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν, η χρήση ή η εξέταση που κατέστη αναγκαία εξαιτίας αυτού δεν αντιμετωπίζεται ως μείωση αξίας λόγω υπαναχώρησης.
Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για μείωση της αξίας, εάν η ReMarkt δεν παρείχε πριν από τη σύναψη της σύμβασης όλες τις νομίμως απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Πριν από την επιστροφή, αφαιρέστε προσωπικά δεδομένα, λογαριασμούς, κωδικούς πρόσβασης και ρυθμίσεις ασφαλείας και δημιουργήστε αντίγραφο ασφαλείας των σημαντικών αρχείων.
Ο καταναλωτής πρέπει να συσκευάσει το προϊόν με επιμέλεια σε ανθεκτική εξωτερική συσκευασία με επαρκές προστατευτικό υλικό. Το προϊόν, τα αξεσουάρ και τα χωριστά εξαρτήματα δεν πρέπει να μπορούν να μετακινούνται ελεύθερα κατά τη μεταφορά.
Η αρχική συσκευασία δεν είναι υποχρεωτική, αλλά πρέπει να χρησιμοποιείται εφόσον αυτό είναι ευλόγως δυνατό. Εάν ο καταναλωτής δεν διαθέτει κατάλληλο υλικό συσκευασίας ή υπάρχει αμφιβολία σχετικά με τη συσκευασία, μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πριν από την αποστολή.
Εάν κατά την επιστροφή προκληθεί αποδεδειγμένα νέα ζημιά λόγω ανεπαρκούς ή απρόσεκτης συσκευασίας, η ReMarkt μπορεί να συμψηφίσει την πραγματική μείωση της αξίας. Αυτό ισχύει και όταν το προϊόν επιστράφηκε αρχικά για διαφορετικό λόγο.
Η ReMarkt καταγράφει τις νέες ζημιές από τη μεταφορά και ενημερώνει τον καταναλωτή για τη ζημιά και τον υπολογισμό τυχόν μείωσης της αξίας. Δεν παρακρατείται αυτομάτως πάγιο ποσό ή ολόκληρο το τίμημα της αγοράς.
Εάν ο καταναλωτής έχει συσκευάσει το προϊόν με επιμέλεια και έχει ακολουθήσει τις οδηγίες επιστροφής, η ζημιά από τη μεταφορά δεν καταλογίζεται αυτομάτως σε αυτόν. Η ReMarkt μπορεί να ζητήσει τη διερεύνηση της ζημιάς από τον μεταφορέα.
Εάν η ReMarkt οργανώσει η ίδια την επιστροφή ή την παραλαβή, ο κίνδυνος μεταφοράς μεταβαίνει κατ’ αρχήν στη ReMarkt μόλις το προϊόν παραδοθεί στον μεταφορέα που έχει ορίσει η ReMarkt, εφόσον ο καταναλωτής έχει ακολουθήσει τις οδηγίες συσκευασίας.

Άρθρο 13 – Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης, η ReMarkt επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της φθηνότερης τυπικής παράδοσης που προσφέρει η ReMarkt.
Εάν ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο αποστολής, επιστρέφεται μόνο το ποσό της τυπικής παράδοσης.
Σε περίπτωση μερικής υπαναχώρησης, τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν ο νόμος ή χωριστή συμφωνία ορίζει διαφορετικά.
Η ReMarkt επιστρέφει τα χρήματα το συντομότερο δυνατόν και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης.
Η ReMarkt μπορεί να αναμείνει με την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει το προϊόν ή έως ότου ο καταναλωτής αποδείξει ότι έχει επιστρέψει το προϊόν, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση υπαναχώρησης δεν επιστρέφονται, όταν σύμφωνα με το άρθρο 11 βαρύνουν τον καταναλωτή. Όταν η ReMarkt παρέχει ετικέτα επιστροφής επί πληρωμή, το κόστος της, το οποίο έχει γνωστοποιηθεί σαφώς εκ των προτέρων, μπορεί να συμψηφιστεί με την επιστροφή χρημάτων.
Αποδείξιμη μείωση της αξίας σύμφωνα με το άρθρο 12 μπορεί να συμψηφιστεί με την επιστροφή χρημάτων. Η ReMarkt αιτιολογεί έναν τέτοιο συμψηφισμό.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Διαφορετικός τρόπος πληρωμής χρησιμοποιείται μόνο με τη συγκατάθεση του καταναλωτή και χωρίς πρόσθετα έξοδα.
Σε περίπτωση πληρωμής μέσω Klarna, Riverty ή άλλης υπηρεσίας πληρωμής αργότερα, η ReMarkt δηλώνει την πίστωση στον αντίστοιχο πάροχο υπηρεσιών πληρωμών. Τυχόν εκκρεμής υποχρέωση πληρωμής προσαρμόζεται ή ακυρώνεται στη συνέχεια. Εάν το τιμολόγιο έχει ήδη εξοφληθεί, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.
Ο χρόνος επεξεργασίας μιας τράπεζας ή ενός παρόχου υπηρεσιών πληρωμών μπορεί να διαφέρει. Η ReMarkt παραμένει υπεύθυνη για την έγκαιρη εκτέλεση ή δήλωση της επιστροφής χρημάτων.
Προϊόν του οποίου η παραλαβή απορρίφθηκε στην πόρτα ή το οποίο επιστρέφεται από τον μεταφορέα μετά από ακύρωση, παραλαμβάνεται και καταχωρίζεται πρώτα μέσω της διαδικασίας επιστροφών. Στη συνέχεια, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με το παρόν άρθρο.
Εάν μια παραγγελία απορριφθεί πριν από την οριστική αποδοχή ή δεν μπορεί να εκτελεστεί, η ReMarkt επιστρέφει το ήδη ληφθέν ποσό χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Άρθρο 14 – Συμμόρφωση και εγγύηση

Η ReMarkt εγγυάται ότι κάθε προϊόν που παραδίδεται σε καταναλωτή ανταποκρίνεται κατά την παράδοση στη σύμβαση και είναι κατάλληλο για κανονική χρήση.
Κατά την αξιολόγηση του τι μπορεί να αναμένει ο καταναλωτής από ένα ανακατασκευασμένο προϊόν, λαμβάνονται υπόψη η φύση, η ηλικία, η τιμή πώλησης, η περιγραφή του προϊόντος, η επιλεγμένη βαθμίδα ποιότητας και η διαμόρφωση του προϊόντος. Απόκλιση που αναφέρθηκε σαφώς πριν από την αγορά και έγινε ρητά αποδεκτή από τον καταναλωτή δεν θεωρείται ελάττωμα.
Για τους καταναλωτές στην Ελλάδα, η ReMarkt ευθύνεται κατ’ αρχήν για δύο έτη από την παράδοση για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης προς τη σύμβαση. Η νόμιμη αυτή προστασία ισχύει και για μεταχειρισμένα και ανακατασκευασμένα προϊόντα. Η εμπορική εγγύηση της ReMarkt λειτουργεί συμπληρωματικά προς τα δικαιώματα αυτά και δεν τα περιορίζει.
Εάν ένα ελάττωμα εκδηλωθεί εντός ενός έτους από την παράδοση, τεκμαίρεται ότι το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός εάν η ReMarkt αποδείξει το αντίθετο ή το τεκμήριο αυτό δεν συμβιβάζεται με τη φύση του προϊόντος ή του ελαττώματος.
Πέραν των νόμιμων δικαιωμάτων στην Ελλάδα, η ReMarkt παρέχει για τα περισσότερα προϊόντα εμπορική εγγύηση δώδεκα μηνών από την ημερομηνία παράδοσης. Η εφαρμοστέα περίοδος εγγύησης αναφέρεται στο προϊόν, στην παραγγελία ή στο τιμολόγιο. Η εμπορική εγγύηση συνδέεται με τον αρχικό πελάτη και δεν μεταβιβάζεται σε νέο ιδιοκτήτη σε περίπτωση μεταπώλησης. Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα που ο νέος ιδιοκτήτης ενδέχεται να έχει απευθείας από τον νόμο.
Για τις μπαταρίες, η ReMarkt παρέχει εμπορική εγγύηση τριών μηνών από την ημερομηνία παράδοσης. Η κανονική μείωση της χωρητικότητας της μπαταρίας λόγω χρήσης και παλαίωσης δεν καλύπτεται από την εμπορική αυτή εγγύηση. Η μπαταρία πρέπει, ωστόσο, κατά την παράδοση να πληροί το πρότυπο που αντιστοιχεί στην επιλεγμένη βαθμίδα ποιότητας και στις πληροφορίες που παρασχέθηκαν κατά την αγορά. Η προθεσμία των τριών μηνών δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή στην Ελλάδα.
Η εμπορική εγγύηση καλύπτει τεχνικά και λειτουργικά ελαττώματα που προκύπτουν κατά την κανονική χρήση. Σε αυτήν δεν εμπίπτουν κατ’ αρχήν:
1. η φυσιολογική φθορά·
2. εξωτερικά σημάδια χρήσης που εμπίπτουν στην επιλεγμένη βαθμίδα ποιότητας·
3. ζημιές από πτώση, κρούση, υγρασία ή άλλες εξωτερικές επιδράσεις·
4. ζημιές από εσφαλμένη ή απρόσεκτη χρήση, συντήρηση ή αποθήκευση·
5. ζημιές που προκλήθηκαν από μη εγκεκριμένες τροποποιήσεις ή επισκευές.
Σε περίπτωση βλάβης, ο πελάτης πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με τη ReMarkt και να δώσει στη ReMarkt εύλογη δυνατότητα να εξετάσει το προϊόν και να προσφέρει λύση. Επισκευές ή εργασίες από τρίτους επιτρέπονται μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης συγκατάθεσης της ReMarkt. Χωρίς τη συγκατάθεση αυτή, η εμπορική εγγύηση μπορεί να παύσει να ισχύει για ζημιές ή ελαττώματα που προκλήθηκαν από τις εργασίες αυτές ή σχετίζονται με αυτές. Τα νόμιμα δικαιώματα για μη σχετιζόμενα ελαττώματα διατηρούνται.
Όταν ένα προϊόν δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, ο καταναλωτής δικαιούται, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, κατά πρώτο λόγο δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση. Η ReMarkt μπορεί να αρνηθεί την επιλεγμένη λύση όταν αυτή είναι αδύνατη ή, σε σύγκριση με άλλη κατάλληλη λύση, συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος.
Εάν ο καταναλωτής, όταν ο νόμος του παρέχει δυνατότητα επιλογής, επιλέξει την επισκευή αντί της αντικατάστασης, η ReMarkt παρατείνει εφάπαξ την εφαρμοστέα νόμιμη προθεσμία συμμόρφωσης κατά δώδεκα μήνες, σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν από τις 31 Ιουλίου 2026.
Η ReMarkt είναι αποκλειστικά ηλεκτρονικό κατάστημα. Ως εκ τούτου, δεν γίνεται άμεση αντικατάσταση σε φυσικό σημείο εξυπηρέτησης. Το προϊόν δηλώνεται πρώτα και εξετάζεται. Αυτό δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή σε επισκευή ή αντικατάσταση.
Η επισκευή ή η αντικατάσταση πραγματοποιείται εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση για τον καταναλωτή. Όταν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή, δεν επιτυγχάνεται ή δεν εκτελείται εγκαίρως, ο καταναλωτής μπορεί, σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, να δικαιούται μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης.
Σε περίπτωση βάσιμης επίκλησης της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, τα αναγκαία έξοδα εξέτασης, μεταφοράς επιστροφής, ανταλλακτικών, εργασίας και επαναποστολής βαρύνουν τη ReMarkt.
Εάν το ελάττωμα δεν καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή την εμπορική εγγύηση, η ReMarkt ενημερώνει εκ των προτέρων τον πελάτη για τυχόν έξοδα εξέτασης, επισκευής και επιστροφής. Εργασίες για τις οποίες χρεώνονται έξοδα εκτελούνται μόνο κατόπιν συγκατάθεσης του πελάτη.
Η ReMarkt μπορεί να ζητήσει τον αριθμό παραγγελίας, το τιμολόγιο ή άλλο αποδεικτικό αγοράς. Η απουσία του αρχικού τιμολογίου δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων του καταναλωτή, εφόσον η αγορά μπορεί να αποδειχθεί με άλλον τρόπο.
Για εταιρικούς πελάτες ισχύει επίσης, για τα περισσότερα προϊόντα, εμπορική εγγύηση τουλάχιστον δώδεκα μηνών από την ημερομηνία παράδοσης, εκτός εάν στο προϊόν, στην προσφορά, στην παραγγελία ή στο τιμολόγιο αναφέρεται μεγαλύτερη περίοδος. Για τις μπαταρίες ισχύει η χωριστή προθεσμία εμπορικής εγγύησης του παρόντος άρθρου. Νομοθετικές διατάξεις που προστατεύουν αποκλειστικά καταναλωτές δεν εφαρμόζονται σε εταιρικές αγορές.

Άρθρο 15 – Εγγύηση carry-in

Η ReMarkt εφαρμόζει διαδικασία carry-in. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν πρέπει να τεθεί στη διάθεση της ReMarkt για εξέταση, επισκευή ή αντικατάσταση. Η ReMarkt δεν πραγματοποιεί επισκευές στον χώρο του πελάτη.
Ο πελάτης πρέπει να δηλώσει εκ των προτέρων το προϊόν στη ReMarkt και να ακολουθήσει τις οδηγίες επιστροφής που του παρέχονται. Το προϊόν μπορεί να προσκομιστεί κατόπιν ραντεβού ή να αποσταλεί σύμφωνα με τις οδηγίες.
Σε περίπτωση βάσιμης επίκλησης της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, τα αναγκαία έξοδα επιστροφής, εξέτασης, επισκευής και επαναποστολής του προϊόντος βαρύνουν τη ReMarkt. Για τον σκοπό αυτόν, η ReMarkt παρέχει ετικέτα επιστροφής, οργανώνει τη μεταφορά ή αποζημιώνει εύλογα έξοδα αποστολής που έχουν συμφωνηθεί εκ των προτέρων.
Μεγάλα, βαριά ή παραδοθέντα σε παλέτα προϊόντα παραλαμβάνονται ή επιστρέφονται σύμφωνα με χωριστά συμφωνημένη διαδικασία μεταφοράς. Στην περίπτωση αυτή ισχύουν επιπλέον η πολιτική παλετών και οι παρεχόμενες οδηγίες συσκευασίας και μεταφοράς.
Ο πελάτης πρέπει να συσκευάσει το προϊόν με επιμέλεια και κατάλληλα. Ζημιές που προκαλούνται αποδεδειγμένα από ανεπαρκή ή απρόσεκτη συσκευασία μπορεί να βαρύνουν τον πελάτη. Αυτό δεν ισχύει όταν ο πελάτης έχει συσκευάσει το προϊόν με επιμέλεια και έχει ακολουθήσει τις οδηγίες της ReMarkt.
Μετά την παραλαβή, η ReMarkt εξετάζει το προϊόν και αξιολογεί ποια λύση είναι κατάλληλη σύμφωνα με το άρθρο 14.
Εάν από την εξέταση προκύψει ότι δεν υπάρχει ελάττωμα που να καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ή την εμπορική εγγύηση, η ReMarkt μπορεί να χρεώσει εύλογα έξοδα εξέτασης και επιστροφής. Ο πελάτης ενημερώνεται εκ των προτέρων για τα πιθανά αυτά έξοδα.
Επισκευή επί πληρωμή εκτελείται αποκλειστικά αφού ο πελάτης λάβει προσφορά τιμής και συμφωνήσει με αυτήν.
Για εταιρικούς πελάτες μπορεί να ισχύουν διαφορετικές συμφωνίες σχετικά με τα έξοδα μεταφοράς, εξέτασης και επιστροφής. Οι συμφωνίες αυτές αναφέρονται στους εφαρμοστέους όρους εγγύησης, στην προσφορά ή στη σύμβαση.

Άρθρο 16 – Επισκευή και εξέταση

Όταν ένα προϊόν παρουσιάζει βλάβη, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της ReMarkt. Ο πελάτης αναφέρει τον αριθμ

Knowledge Base

Παραγγελία & Λογαριασμός

Πληρωμή

Παράδοση & Αποστολή

Επιστροφές

Εγγύηση & Σέρβις

Προϊόντα & Τι σημαίνει ανακατασκευασμένο

Τεχνική υποστήριξη

Εξυπηρέτηση πελατών & Επικοινωνία

Επιχειρήσεις

Όροι & Πολιτικές

Συχνές ερωτήσεις

Δεν βρίσκεις την ερώτησή σου;

Είμαστε στη διάθεσή σου

Διαθέσιμοι τις εργάσιμες ημέρες

Βοήθεια και συμβουλές